Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS DE FORMBOSS™

En FORMBOSS™, queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, hemos establecido una política de devoluciones y reembolsos clara y transparente, aplicable a todos los pedidos y siempre sujeta a los derechos de los consumidores establecidos por la legislación aplicable.

DEVOLUCIONES

Dispones de un plazo de 60 días naturales desde la recepción de tu pedido para comunicar problemas relacionados con el funcionamiento del producto, siempre que el problema cumpla las condiciones establecidas en esta política y los derechos legales aplicables.

Este plazo de 60 días se aplica exclusivamente a problemas de funcionamiento del producto y no constituye un plazo general de devolución por cambio de opinión, arrepentimiento de compra o insatisfacción.

Devoluciones por cambio de opinión o insatisfacción

Si simplemente has cambiado de opinión, ya no quieres o necesitas el producto, no cumple tus expectativas o no te gusta, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, siempre que el producto:

No haya sido utilizado.
Se encuentre en el mismo estado en el que fue recibido.
No presente signos de uso, desgaste, daños o manipulación.
Incluya todos sus accesorios originales.
Vaya acompañado del justificante de compra.

Una vez transcurrido el plazo de 14 días, no se aceptarán devoluciones basadas únicamente en un cambio de opinión, arrepentimiento de compra o insatisfacción con el producto, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

Productos dañados, defectuosos, incorrectos o en mal estado

Si el producto llega dañado, defectuoso, en mal estado, incompleto o no corresponde con el producto comprado, el cliente deberá comunicarlo a FORMBOSS™ dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido y aportar las pruebas necesarias para que podamos evaluar adecuadamente el problema.

Recomendamos comunicar cualquier daño o incidencia visible durante las primeras 48 horas después de la entrega, especialmente cuando el embalaje exterior presente signos de golpes, roturas o deterioro.

Para evaluar correctamente la incidencia, podremos solicitar:

Fotografías claras del producto.
Fotografías del embalaje exterior e interior.
Un vídeo que muestre el problema cuando sea necesario.
Una descripción detallada de la incidencia.
Información adicional relacionada con el pedido.

Cuando corresponda, FORMBOSS™ podrá ofrecer una sustitución, reparación o reembolso, dependiendo de las circunstancias y de la legislación aplicable.

PROBLEMAS DE FUNCIONAMIENTO: PLAZO DE 60 DÍAS

FORMBOSS™ establece un plazo de 60 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar problemas relacionados con el funcionamiento del producto.

Este plazo se destina exclusivamente a problemas de funcionamiento que aparezcan o se detecten durante dicho periodo y no amplía el plazo de 14 días para las devoluciones por cambio de opinión, arrepentimiento de compra o insatisfacción.

El hecho de comunicar una incidencia dentro del plazo de 60 días no implica automáticamente que corresponda un reembolso, sustitución u otra compensación.

Cada incidencia se evaluará individualmente en función de las circunstancias y de las pruebas disponibles.

Evaluación de los problemas de funcionamiento

Cuando se comunique un problema de funcionamiento, FORMBOSS™ podrá solicitar fotografías, vídeos, explicaciones detalladas u otras pruebas razonablemente necesarias para determinar la naturaleza y el origen del problema.

La evaluación podrá tener en cuenta, entre otros factores:

El estado actual del producto.
El tiempo transcurrido desde la entrega.
El uso que se haya hecho del producto.
La naturaleza del problema comunicado.
Las pruebas aportadas por el cliente.
Las instrucciones de uso y mantenimiento.
Las circunstancias en las que apareció el problema.
Cualquier otra información relevante disponible.

Daños o problemas producidos después de la entrega

El plazo de 60 días no significa que cualquier daño o deterioro producido durante ese periodo quede automáticamente cubierto.

No se considerarán problemas de funcionamiento cubiertos aquellos que hayan sido causados por circunstancias posteriores a la entrega, como:

Uso incorrecto o inadecuado.
Golpes, caídas o accidentes.
Manipulación inadecuada.
Desgaste normal.
Uso contrario a las instrucciones proporcionadas.
Modificaciones o alteraciones realizadas por el cliente.
Reparaciones efectuadas por el cliente o por terceros no autorizados.
Daños producidos durante el uso.
Daños ocasionados después de recibir el producto.
Cualquier otra circunstancia que indique que el problema se produjo después de la entrega.

Cuando existan indicios de que el producto ha sido utilizado, manipulado o dañado después de la entrega, FORMBOSS™ podrá solicitar pruebas adicionales para determinar el origen de la incidencia.

Incidencias comunicadas después de un periodo prolongado de uso

Cuando un cliente haya recibido y utilizado un producto durante un periodo prolongado sin comunicar ninguna incidencia y posteriormente informe de un problema de funcionamiento, FORMBOSS™ podrá solicitar información y pruebas adicionales para determinar cuándo y cómo se produjo.

La ausencia de una comunicación previa del problema, especialmente cuando el producto se haya utilizado durante un periodo prolongado, podrá tenerse en cuenta al evaluar la reclamación.

El cliente deberá colaborar razonablemente en la evaluación de la incidencia y proporcionar la información y las pruebas necesarias cuando se le soliciten.

Todo lo anterior se entiende sin perjuicio de las garantías legales, los derechos de conformidad y los derechos de protección al consumidor que puedan resultar aplicables.

CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O COMUNICAR UNA INCIDENCIA

Para iniciar una devolución o comunicar un problema relacionado con el producto, deberás contactar previamente con FORMBOSS™ a través de:

Correo electrónico: formboss@use.startmail.com

La solicitud deberá incluir, cuando corresponda:

Número de pedido.
Nombre utilizado para realizar la compra.
Descripción del motivo de la devolución o incidencia.
Fotografías o vídeos cuando sean necesarios.
Cualquier otra información solicitada por nuestro equipo de atención al cliente.

Las devoluciones requieren autorización previa de FORMBOSS™.

No se aceptarán productos enviados sin autorización previa.

El cliente deberá seguir las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de atención al cliente para completar correctamente la devolución.

COSTES Y RESPONSABILIDAD DE LAS DEVOLUCIONES

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente cuando esta se deba a un cambio de opinión, arrepentimiento de compra o insatisfacción, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

Cuando la devolución esté relacionada con un producto defectuoso, dañado o incorrecto, o con un error atribuible a FORMBOSS™, los costes se gestionarán de acuerdo con las circunstancias de la incidencia y la legislación aplicable.

Recomendamos utilizar un servicio de envío seguro con seguimiento.

Cuando el cliente haya organizado el envío de la devolución, será responsable del paquete hasta que este sea recibido correctamente en nuestras instalaciones.

FORMBOSS™ no será responsable de pérdidas, extravíos, daños o deterioros producidos durante el transporte de devolución cuando dicho transporte haya sido organizado por el cliente.

En caso de devoluciones incompletas o de productos a los que les falten accesorios originales, el importe del reembolso podrá reducirse proporcionalmente cuando corresponda legalmente.

FORMBOSS™ se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones establecidas en esta política, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.

PEDIDOS NO ENTREGADOS POR AUSENCIA DEL DESTINATARIO O FALTA DE RECOGIDA

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta, estar disponible para recibir el pedido y realizar las gestiones necesarias para recibir o recoger el paquete cuando la empresa de transporte lo ponga a su disposición.

FORMBOSS™ no será responsable de los problemas de entrega causados por circunstancias atribuibles al destinatario, entre ellas:

Ausencia del destinatario en la dirección durante los intentos de entrega.
Imposibilidad de acceder a la dirección por circunstancias atribuibles al destinatario.
Información de entrega incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Rechazo del pedido por parte del destinatario.
Falta de respuesta o comunicación con la empresa de transporte cuando sea necesaria para completar la entrega.
Falta de recogida del pedido dentro del plazo establecido por la empresa de transporte.

Intentos de entrega y puntos de recogida

Cuando la empresa de transporte no pueda completar la entrega, podrá realizar intentos adicionales o trasladar el paquete a un punto de recogida, dependiendo de sus procedimientos.

Una vez que el paquete esté disponible en un punto de recogida, será responsabilidad del cliente recogerlo dentro del plazo establecido por la empresa de transporte.

Si el cliente no recoge el pedido dentro de dicho plazo, la empresa de transporte podrá devolverlo al remitente.

Devolución al remitente por causas atribuibles al destinatario

Cuando un pedido sea devuelto al remitente por ausencia del destinatario, intentos de entrega fallidos, rechazo del pedido o falta de recogida dentro del plazo establecido, dicha devolución se considerará una incidencia ajena a la responsabilidad de FORMBOSS™ cuando el pedido haya sido preparado y enviado correctamente a la dirección facilitada por el cliente.

En estos casos:

La devolución al remitente no implica por sí misma la cancelación del pedido.
La devolución al remitente no genera automáticamente un derecho al reembolso.
FORMBOSS™ no será responsable de los costes, gastos o consecuencias derivados de dicha devolución cuando la causa sea atribuible al destinatario.
FORMBOSS™ no será responsable de pérdidas, daños, deterioros o incidencias que puedan producirse durante el proceso de devolución realizado por la empresa de transporte.
Cualquier solicitud de reembolso se evaluará de acuerdo con esta política y la legislación aplicable.
FORMBOSS™ no estará obligada a realizar un nuevo envío gratuito cuando el pedido haya sido devuelto al remitente por circunstancias atribuibles al destinatario. Cualquier nuevo envío, cuando esté disponible, podrá estar sujeto a costes adicionales.

Por tanto, el hecho de que un pedido sea devuelto al remitente después de varios intentos de entrega o de permanecer disponible en un punto de recogida sin ser retirado no significa que FORMBOSS™ deba emitir automáticamente un reembolso.

PRODUCTOS NO APTOS PARA DEVOLUCIÓN

No se aceptarán devoluciones por cambio de opinión, arrepentimiento de compra o insatisfacción cuando:

El producto haya sido utilizado.
Presente signos de uso o desgaste incompatibles con una devolución.
Haya sufrido daños después de la entrega.
Se haya manipulado incorrectamente.
Haya sido modificado o reparado por el cliente o por terceros no autorizados.
No incluya sus accesorios originales.
No se encuentre en condiciones adecuadas para su devolución.

Los siguientes problemas tampoco estarán cubiertos automáticamente por el plazo de 60 días:

Uso incorrecto.
Golpes o caídas.
Accidentes.
Manipulación inadecuada.
Desgaste normal.
Incumplimiento de las instrucciones.
Modificaciones o reparaciones no autorizadas.
Cualquier otra causa posterior a la entrega que no constituya un problema de funcionamiento cubierto.

Estas exclusiones no limitan los derechos legales que correspondan al consumidor.

CAMBIOS

FORMBOSS™ no ofrece cambios directos de productos.

Cuando una devolución sea posible, el procedimiento habitual será:

Solicitar la devolución siguiendo el procedimiento establecido.
Una vez aprobada, realizar un nuevo pedido con el producto o la talla deseados.

DERECHO DE DESISTIMIENTO EN LA UNIÓN EUROPEA

Si resides en la Unión Europea, puedes tener derecho legal a desistir de la compra durante un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificar el motivo, salvo las excepciones establecidas legalmente.

El plazo comienza, por lo general, en la fecha en que recibes el producto.

Cuando resulte aplicable el derecho de desistimiento:

El cliente deberá comunicar su decisión dentro del plazo legal correspondiente.
Los gastos directos de devolución podrán correr a cargo del cliente cuando proceda y se haya informado debidamente de ello.
El producto deberá devolverse de acuerdo con las condiciones legalmente aplicables.
FORMBOSS™ podrá ejercer los derechos que legalmente correspondan en relación con una posible disminución del valor del producto derivada de una manipulación que exceda la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

El derecho de desistimiento es independiente de cualquier reclamación relacionada con un problema de funcionamiento, defecto o falta de conformidad.

Esta sección prevalecerá sobre cualquier disposición de esta política cuando la legislación de protección al consumidor establezca derechos específicos aplicables al cliente.

REEMBOLSOS

Cuando una devolución haya sido aceptada y corresponda realizar un reembolso:

Te notificaremos que la devolución ha sido aprobada.
El reembolso se tramitará en un plazo máximo de 10 días laborables desde la fecha en que corresponda efectuarlo.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo que la legislación permita otro método.

El reembolso podrá quedar pendiente hasta que:

Recibamos el producto devuelto en nuestras instalaciones, o
Recibamos una prueba válida de que el producto ha sido enviado de vuelta, cuando corresponda.

Los gastos de envío iniciales no se reembolsarán cuando no exista obligación legal de hacerlo, salvo que:

El producto recibido fuera defectuoso.
Se hubiera enviado un producto incorrecto.
La incidencia fuera atribuible a FORMBOSS™.
La legislación aplicable establezca lo contrario.

Pedidos devueltos al remitente

Cuando un pedido sea devuelto al remitente por ausencia del destinatario, intentos de entrega fallidos, rechazo del pedido o falta de recogida en un punto de recogida dentro del plazo establecido, esta circunstancia no generará automáticamente un derecho al reembolso.

En estos casos, la solicitud se evaluará de acuerdo con las condiciones de esta política y la legislación aplicable, teniendo en cuenta si el fallo de entrega fue causado por circunstancias ajenas al control de FORMBOSS™.

Los costes adicionales generados por una devolución al remitente como consecuencia de una acción u omisión atribuible al destinatario podrán ser responsabilidad del cliente cuando la legislación lo permita.

Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la aprobación de tu reembolso, puedes contactar con nosotros para consultar el estado de la operación.

Para consultas sobre reembolsos, escribe a:

formboss@use.startmail.com

CONTACTO

Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones, envíos o reembolsos, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de: