Shipping policy
POLÍTICA DE ENVÍOS – FORMBOSS™
En FORMBOSS™, nos comprometemos a preparar y enviar tus pedidos de la forma más rápida, segura y fiable posible.
1. Preparación de los pedidos
Los pedidos se procesan generalmente en un plazo de 1 a 4 días laborables desde la confirmación del pago.
Durante periodos de alta demanda, promociones o festivos, el tiempo de preparación puede ser ligeramente superior.
Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento, cuando esté disponible.
2. Plazos de entrega
El plazo de entrega estimado es de 7 a 12 días laborables, dependiendo del país de destino y de la empresa de transporte utilizada.
En determinadas circunstancias, la entrega puede tardar 20 días laborables o incluso más debido a retrasos ajenos a nuestro control.
En los envíos internacionales fuera de Europa, incluidos países como México, Colombia, Perú, Chile y otros destinos de Latinoamérica, los plazos pueden verse afectados por:
-
Inspecciones aduaneras.
-
Trámites de importación.
-
Procesos logísticos locales.
En algunos países, como Ecuador, República Dominicana, Argentina, Bolivia, Brasil, Paraguay, Guatemala y otros destinos con procedimientos aduaneros específicos, la entrega puede prolongarse considerablemente y llegar a tardar entre 1 y 2 meses.
Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una fecha de entrega garantizada. En todo caso, se respetarán los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.
3. Posibles retrasos
La entrega puede sufrir retrasos debido a circunstancias como:
-
Retrasos de la empresa de transporte.
-
Inspecciones y trámites aduaneros.
-
Condiciones meteorológicas adversas.
-
Festivos locales o nacionales.
-
Problemas logísticos o de transporte.
Si se produce alguna incidencia, haremos lo posible por ayudarte y realizar el seguimiento del envío.
4. Dirección de envío
El cliente es responsable de facilitar una dirección de envío correcta y completa al realizar el pedido.
Los errores o las omisiones en la dirección pueden provocar retrasos o problemas de entrega. Si detectas un error, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Una vez enviado el pedido, puede que no sea posible modificar la dirección de entrega. En casos excepcionales, podremos intentar cambiarla si el pedido todavía no ha salido de nuestro almacén.
5. Paquetes no entregados o rechazados
Si un paquete es devuelto al remitente debido a una dirección incorrecta, a que no se recoge dentro del plazo establecido o a que se rechaza la entrega, podremos estudiar las opciones disponibles para solucionar la incidencia.
Si se solicita un nuevo envío, podrían aplicarse costes adicionales cuando corresponda legalmente y hayan sido comunicados previamente al cliente.
6. Paquetes perdidos o con retrasos importantes
Si tu pedido presenta un retraso significativo o sospechas que se ha perdido, ponte en contacto con nosotros a través del siguiente correo electrónico:
Revisaremos la información de seguimiento y haremos lo posible por ayudarte a resolver la incidencia con la empresa de transporte.
7. Responsabilidad durante el envío
Trabajamos con empresas de transporte para que los pedidos lleguen de forma segura y dentro de los plazos estimados.
Aunque pueden producirse retrasos por parte de los transportistas, las aduanas u otras circunstancias ajenas a nuestro control, esto no limita los derechos legales del consumidor ni las obligaciones que correspondan a FORMBOSS™ conforme a la normativa aplicable.
8. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre los envíos, los plazos de entrega o el estado de tu pedido, puedes escribirnos a:
Estaremos encantados de ayudarte.